Google Play Console - 5 Cara Menyesuaikan Kebahagiaan Pengguna Aplikasi Anda - ridhobahrisoftware

29 June 2019

Google Play Console - 5 Cara Menyesuaikan Kebahagiaan Pengguna Aplikasi Anda






Diposting oleh Mauricio Vergara dan Context Partners










Sumber :

https://medium.com/googleplaydev/how-to-scale-the-happiness-of-your-users-3e46ef72029f




Diterjemahkan ke dalam bahasa indonesia

oleh Muhamad Ridho Bahri, 29 Juni 2019 10 : 47 AM GMT +7




Mempertahankan dan melibatkan pengguna adalah perjuangan yang harus dihadapi pengembang secara konsisten. Untuk membantu, Google Play telah berkolaborasi dengan agen wawasan dan keterlibatan. Context Partners untuk melihat bagaimana beberapa aplikasi dan game terbaik telah bertahan dan berkembang.




Artikel ini adalah yang kedua dalam seri kami tentang mengoptimalkan aplikasi Anda untuk keterlibatan dan pertumbuhan berkelanjutan, dengan masing-masing terinspirasi oleh berbagai cerita pengembang dan pakar topik. Jadi, jika Anda mendapati wawasan ini bermanfaat, tetap pantau untuk lebih banyak konten tentang cara melibatkan pengguna Anda secara bermakna dan mengembangkan bisnis Anda secara berkelanjutan!




Lima belas tahun yang lalu, pendiri MyFitnessPal membuat aplikasi untuk membantu diri mereka sendiri menurunkan berat badan. Gagasan itu dengan cepat memobilisasi basis pengguna yang akan mencakup 160 juta anggota, mengarah pada akuisisi oleh Under Armour pada 2015, dan mempertahankan MyFitnessPal di puncak grafik Kebugaran dan Kebugaran Google Play. Steven Spraragen, Direktur Kebahagiaan Pelanggan di Under Armour Connected Fitness, baru-baru ini berbagi beberapa cara MyFitnessPal mendorong keterlibatan pengguna jangka panjang yang berkelanjutan.




MyFitnessPal (MFP) banyak bekerja seperti gym. Orang mendaftar, merasa optimis - tetapi tidak bahagia. Jika mereka tidak cepat menemukan motivasi, mereka pergi.

Jadi tantangannya sederhana, tetapi sulit: membuat orang terlibat, membuat mereka termotivasi, membantu mereka menemukan kebahagiaan, dan membuat mereka kembali. MFP tanpa henti berfokus pada kebugaran, kesejahteraan, dan kebahagiaan pengguna, dan memahami bahwa koneksi budaya membentuk seluruh bisnis. Untuk MFP, budaya sama pentingnya dengan kode. Berikut adalah lima aturan yang dijalani MyFitnessPal:


















1. Tetap sederhana.









MyFitnessPal percaya bahwa kesederhanaan dan substansi, bukan tipuan, membuat pengguna kembali. Fungsi inti aplikasi melacak konsumsi kalori harian dan berolahraga - itu saja. Dan itu sangat efektif. Menurut MFP, 88% pengguna baru yang mencatat apa yang mereka makan di MyFitnessPal selama tujuh hari berturut-turut menurunkan berat badan . Jadi tim MFP fokus membangun kebiasaan itu, dan mereka tidak menempatkan fungsi penting itu di balik paywall.




Fungsi inti MyFitnessPal memfokuskan pengguna untuk melacak konsumsi kalori harian dan olahraga - itu saja.

Kesederhanaan, keefektifan, dan konsistensi pelacakan kalori memberi pengguna pengalaman yang umum dan mudah dibagikan yang menginspirasi mereka untuk membawa lebih banyak orang ke dalam lipatan MyFitnessPal. Dan itu juga berhasil: 70 persen pengguna baru datang ke aplikasi melalui mulut ke mulut.







2. Bawa komunitas Anda di rumah.






Sangat mudah untuk berpikir bahwa manajemen komunitas dan layanan pelanggan dapat di-outsourcing-kan, tetapi jangan memperlakukan mereka sebagai renungan. MyFitnessPal ingin belajar dari pengguna terus-menerus, sehingga mereka menjaga dukungan pelanggan di gedung . Tim Pelanggan Kebahagiaan Steve Spraragen dari 21 karyawan penuh waktu - sebanding ukurannya dengan tim pengembangan MFP - hadir untuk menumbuhkan kepuasan pengguna, membangun budaya komunitas, dan meningkatkan aplikasi.

Tim terlibat dengan pengguna yang memiliki masalah dan masalah, tetapi bukan itu saja. Kebahagiaan Pelanggan menjalankan panel pengguna triwulanan, memperhatikan peretasan pengguna, dan melacak fitur yang paling diinginkan pengguna. Dengan masa kerja rata-rata empat tahun, anggota tim Kebahagiaan Pelanggan memahami kebutuhan masyarakat yang lebih dalam, dan mereka menerjemahkan ikatan itu menjadi wawasan yang membantu membentuk lintasan jangka panjang aplikasi.

“Kami ingin anggota kami merasa terhubung dengan agen manusia sesegera mungkin, tetapi itu adalah perincian penyelesaian kebutuhan anggota kami dan meluangkan waktu untuk melakukannya yang memungkinkan kami belajar dari mereka, mengarah pada ide-ide baru dan kebijakan yang membantu komunitas kita berkembang. "- Steven Spraragen

Meskipun tidak setiap aplikasi dapat menyimpan dukungan pelanggan di dalam perusahaan, ada beberapa cara pengembang dapat memastikan suara pelanggan menembus dinding organisasi. Pada akhirnya, pelajaran di sini adalah bahwa menghabiskan waktu dengan pengguna Anda membuatnya lebih mungkin bahwa mereka akan tetap dengan Anda untuk jangka panjang.







3. Biarkan pengguna Anda menceritakan kisahnya.



Kata yang kuat dari mulut ke mulut diajarkan MyFitnessPal yang membiarkan pengguna menceritakan kisah mereka sendiri adalah yang terbaik bentuk pemasaran. MyFitnessPal ini forum , fitur teman, profil feed, dan pesan pribadi membiarkan pengguna berbagi tantangan dan kemenangan, mengajukan pertanyaan, dan mendukung satu sama lain.

“Anggota kami seperti papan reklame berjalan untuk kami - papan reklame yang mengambil foto narsis dan berbagi sendiri secara online. Mereka selalu senang menceritakan kisah mereka sendiri dan kami memberi mereka alat untuk melakukan itu. "- Steven Spraragen

Tentu saja, mudah untuk mengatakan bahwa Anda ingin meningkatkan cerita pengguna. Lebih sulit untuk melakukannya - terutama ketika diskusi dapat berkisar ke wilayah pribadi dan sensitif, seperti kebugaran, kesehatan, penurunan berat badan, atau citra tubuh.

Untuk MyFitnessPal, itu berarti pedoman komunitas mungkin menjadi "kode" paling penting dari semua. Bekerja dengan pengguna dan sukarelawan moderator, aplikasi mengembangkan aturan yang kuat dan berkembang untuk forum publik di mana orang benar-benar merasa cukup aman untuk mengajukan pertanyaan dan menceritakan kisah tentang penurunan berat badan.

Subjek yang sensitif membentuk aturan dengan cara yang sangat spesifik. Dari, "Saya tidak akan menggunakan aspek apa pun dari layanan kami untuk mempromosikan anoreksia, bulimia, atau praktik diet yang tidak aman," hingga "Tetap berkelas (maksud kami gambar Anda)," pedoman ini dirancang khusus untuk menyelenggarakan percakapan terbuka tentang sering- pelajaran yang sulit.

Bekerja untuk memberi pengguna ruang yang aman dan suportif untuk berbagi dan terhubung mencerminkan perbedaan utama: MyFitnessPal menganggap dirinya sebagai perusahaan kebugaran dan kebugaran, bukan aplikasi penurunan berat badan. Ini bertujuan untuk membantu komunitasnya menjalani kehidupan yang lebih sehat secara keseluruhan - bahkan di forum internet!







4. Lakukan hal yang benar






Memelihara komunitas online yang didedikasikan untuk kebugaran dan kesejahteraan adalah tanggung jawab besar. MyFitnessPal melakukan berbagai hal secara berbeda untuk memperkuat nilai-nilai kunci sambil tumbuh.

Gamifikasi

Banyak aplikasi kebugaran menggunakan papan peringkat kompetitif untuk memotivasi pengguna. Dan gamifikasi head-to-head semacam itu sangat bagus untuk aplikasi yang berfokus pada kinerja atletik. Tetapi bersaing dengan orang lain tidak cocok untuk menurunkan atau menambah berat badan dengan kecepatan yang sehat.

Sebagai gantinya, pengguna MyFitnessPal menghargai "goresan" mereka: hari-hari berturut-turut mereka mencatat asupan kalori dan berolahraga menggunakan aplikasi. Fitur ini memungkinkan anggota untuk menunjukkan akuntabilitas pribadi sambil memperkuat perilaku yang penting: mencatat kalori yang dikonsumsi melalui makanan dan dikeluarkan melalui olahraga.




Pengguna menghargai "coretan" mereka: hari-hari berturut-turut mereka mencatat asupan kalori dan berolahraga menggunakan aplikasi.

MyFitnessPal sekarang memungkinkan pengguna memodifikasi hari-hari yang terlewat untuk menjaga garis-garis mereka tetap hidup - setelah orang-orang sering menghubungi Kebahagiaan Pelanggan, khawatir bahwa gangguan perjalanan atau internet akan membuat mereka tidak bisa masuk.

Adalah baik untuk memberi orang motivasi untuk membuat mereka kembali - tetapi untuk MyFitnessPal, kebugaran dan kesejahteraan individu dan komunitas yang lebih luas membentuk bagaimana motivasi itu bekerja.

Bahasa inklusif

Beberapa tahun yang lalu, MyFitnessPal mengubah kata ganti pada aplikasinya agar cocok untuk pengguna transgender dan non-biner.

Ini lebih sulit daripada kelihatannya. Aplikasi ini perlu mengumpulkan jenis kelamin pengguna saat lahir untuk membuat fungsi pelacakan berbasis data intinya berfungsi untuk orang tersebut. Dan mengubah kata ganti diperlukan revisi intensif baik kode dan salin. Tetapi masalah muncul di forum pengguna, dan MyFitnessPal melihat forumnya sebagai barometer komunitas yang lebih luas . Inklusi sering muncul di forum sebagai cara untuk membuat orang merasa di rumah, dan untuk mendukung tujuan kebugaran mereka. Jadi tim memutuskan bahwa memisahkan satu titik data yang diperlukan dari cara aplikasi menangani komunitasnya adalah hal yang benar untuk dilakukan. Ini adalah contoh di mana pengguna forum, sementara sebagian kecil dari keseluruhan komunitas, menandakan prioritas komunitas yang lebih luas.

Tetap non-preskriptif

MyFitnessPal tidak secara khusus menganjurkan untuk strategi penurunan berat badan atau rezim olahraga tertentu. Ini membantu pengguna ikatan yang mungkin bersemangat tentang metode yang berbeda, seperti diet rendah karbohidrat atau puasa intermiten, sambil menjaga fitur pelacakan kalori inti tetap sederhana untuk semua orang.

Aplikasi ini juga mengakui bahwa kesuksesan terlihat berbeda untuk orang yang berbeda. Pengembang telah menciptakan sejumlah cara bagi pengguna untuk berbagi dan merayakan "kemenangan non-skala": prestasi seperti pulih dari operasi , atau menikah , yang berbicara dengan konsep kesehatan yang lebih luas dan lebih holistik.

Dengan cara ini, MyFitnessPal menunjukkan bagaimana berpikir di luar manfaat utama mereka, pelacakan diet, sebenarnya menjadikan mereka bagian yang lebih besar dari kehidupan pengguna mereka. Sebagai pengembang, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menggarisbawahi nilai Anda dengan menciptakan momen pemersatu di luar fungsi inti aplikasi Anda.







5. Jangan menganggap diri Anda terlalu serius.



“Sangat mudah untuk melupakan langkah ini, tetapi kita menempatkan masker oksigen kita sendiri terlebih dahulu. Jika kita ingin menumbuhkan kebahagiaan, kita harus bahagia sendiri. ”- Steven Spraragen

Akhirnya, dan yang terpenting: anggota tim MyFitnessPal membuat model yang bugar (apa pun artinya bagi Anda) sangat bagus untuk kebugaran, kesehatan, dan kesejahteraan Anda secara keseluruhan, tetapi menjadi bahagia itu penting.

Tim Kebahagiaan Pelanggan memiliki bir dan roti setiap hari Jumat pukul 16:00. (Mereka mencatat karbohidrat-karbohidrat itu di app, tentu saja!) Mereka juga mendorong kegembiraan di komunitas mereka, dengan para anggota membuat grup tematik yang membuat satu sama lain tetap termotivasi.

MFP juga bekerja dengan mitra untuk mengembangkan filter forum yang menggantikan sembarang kata tidak senonoh dengan kata "kitten". Penyaringan ini menangani bahasa eksplisit dengan cara yang menyenangkan dan tidak mengganggu diskusi waktu nyata. Cukup * anak kucing * keren, ya?






5 Cara untuk memicu keterlibatan jangka panjang
Tetap sederhana.
Bawa komunitas Anda di rumah.
Biarkan pengguna Anda menceritakan kisahnya.
Lakukan hal yang benar.
Jangan menganggap diri Anda terlalu serius.













Untuk tim MyFitnessPal, komunitas dan budaya berada di garis depan - nilai - nilai dan koneksi adalah inti dari bisnis mereka, meresapi setiap aspek organisasi. Pendekatan apa yang Anda gunakan untuk meningkatkan kebahagiaan pengguna untuk jangka panjang?

Lihat kembali seri ini di mana kita akan mengeksplorasi pertumbuhan dan keterlibatan berkelanjutan dengan melihat contoh-contoh yang terinspirasi oleh tiga pengembang lainnya.

Apa yang kamu pikirkan?

Apakah Anda memiliki pemikiran tentang keterlibatan masyarakat jangka panjang? Beri tahu kami di komentar di bawah atau tweet menggunakan #AskPlayDev dan kami akan membalas dari @GooglePlayDev , tempat kami berbagi berita dan kiat tentang cara sukses di Google Play secara rutin.








Baca Juga :

https://www.ridhobahrisoftware.com/2019/02/cara-mengganti-sampul-toko-google-play.html

https://www.ridhobahrisoftware.com/2019/06/cara-menyesuaikan-kebahagiaan-pengguna.html

https://www.ridhobahrisoftware.com/2019/06/16-alasan-menerbitkan-aplikasi-dan-game.html

https://www.ridhobahrisoftware.com/2019/06/adsense-admob-anda-sering-invalid.html

No comments:

Attention:
You are Forbidden to Comment Hate, Say Rude, .etc do not do that. thank you

LINK

Google Play Store Link

Apple Store Link
Saat ini Tidak Tersedia